您當前的位置 : 太原新聞網 >> 經濟新聞

把優惠券、紅包等作為“排除情況”

律師提醒:商家承諾保價時需明示

來源:太原晚報 作者:李曉琳 霍錚 2022年11月18日 08:42

  “雙11”落幕,但“保價”的話題才剛開始,部分消費糾紛也因此而起,孰是孰非,需要有個說法。11月17日,市消協律師團成員、山西華壇律師事務所律師李春華以案說法,解析商品保價范圍,就商家平臺提供的優惠券、紅包等“排除情況”,律師認為,需向消費者明示。

  案例:消費者曉雯“雙11”前網購了一個平底鍋,當時商家承諾保價。然而,“雙11”當天,她看到這款鍋雖然沒有直接降價,但商家發放了大額優惠券,再疊加上平臺紅包,如此算來,價格比她買的時候便宜了幾十元,她遂找商家申訴保價,對方卻稱店鋪優惠券和平臺紅包不屬于保價范圍。對此,曉雯心里感覺很不舒服,投訴市消協,質疑商家的做法是否合理?

  律師釋法:“消費者有知情權,商家應該將保價的‘排除情況’明示?!崩畲喝A律師說,消費者向商家網購商品,雙方建立了網絡購物合同關系,且不違反法律、行政法規的強制性規定,合法有效,雙方應當按照合同約定履行各自的權利和義務。商家在消費者下單前作出保價承諾,則應在其作出的承諾范圍內對商品價格進行調整時為消費者提供保價服務。但是,優惠券和紅包是商家提供的一種優惠政策,是一種虛擬權益,不屬于產品直接降價,更不專屬于某產品的降價。商家優惠券,不是針對某一商品使用,它能用于各種商品的優惠。紅包,因用戶的領取或使用方式不同,最終享受的優惠力度并不相同。比如,“會員紅包”是在享有會員資格領取后才能在特定商品消費中使用;“積分紅包”是根據用戶消費積分情況而獲得;即便“滿減紅包”,也存在消費者湊單情況不同導致紅包使用后優惠力度不同,這種情況不能被商家或平臺所控。因此,商家往往將優惠券和紅包排除在保價范圍之外,消費者以此為由主張商家履行保價服務,即便走法律程序也難獲得法院支持。

  但是,經營者應當根據消法第八條規定,消費者有權知悉所接受的服務的真實情況;第二十條規定,經營者向消費者提供服務應當真實全面,不得作虛假和引人誤解的宣傳。所以,廣大經營者要認真完善保價制度,誠信經營,保障消費者的知情權,將保價的“排除情況”明示。

  律師建議:李律師建議,消費者遇到“保價”時要做到不盲目、不沖動,先確認保價是商家承諾還是平臺活動,了解商家保價規則和理賠流程,計算好保價時間,并將上述信息及時截圖留存;購買完商品后,密切關注價格波動,如發現降價,注意截圖并與商家溝通解決,發現商家惡意規避保價規則,應及時向平臺或相關部門投訴,維護自身合法權益。

(責編:張佩)
连裤袜XXXXX 在线视频
  • <nav id="cksqs"><strong id="cksqs"></strong></nav>
    <nav id="cksqs"><strong id="cksqs"></strong></nav>
    <menu id="cksqs"><tt id="cksqs"></tt></menu>